Zásady ochrany kupujícího
Zásady ochrany kupujícího VAWOO nabízí našim kupujícím úsporné a bezpečné služby od pokladny až po doručení, aby mohli nakupovat s důvěrou u Vawoo. Vaše finanční informace nejsou nikdy předávány třetím stranám a jsou chráněny našimi Zásadami ochrany osobních údajů. A pokud se s vaší objednávkou něco pokazí, vaše způsobilé transakce budou plně uhrazeny.
Pokud se s vašimi objednávkami vyskytnou nějaké problémy, Vawoo.com vám pomůže vyřešit spory a vypořádat se s dalšími problémy, které mohou nastat s vašimi produkty. Nákupem na našich webových stránkách souhlasíte s těmito zásadami.
Vezměte prosím na vědomí, že tyto Zásady ochrany kupujících jsou součástí našich obchodních podmínek. Přečtěte si prosím také naše Obchodní podmínky pro kupující, abyste pochopili svá práva a povinnosti při objednávání u společnosti VAWOO.
1. Požadavky na způsobilost kupujícího
Kupující, kteří jednají v souladu s našimi Podmínkami, jsou považováni za způsobilé a jsou automaticky zařazeni do našeho Programu ochrany kupujících - není třeba žádného procesu přihlašování. Abyste byli chráněni našimi webovými stránkami a měli nárok na náš program ochrany kupujících, musíte splňovat následující kritéria:
1.1 Být ve věku, kdy je vaping povolen. Naše webové stránky vyžadují ověření věku všech uživatelů. Podle nízkých a deemingových vape předpisů stanovených ve Velké Británii a Evropě nemůžeme prodávat žádné vape vybavení osobám mladším 18 let. Objednáním z webových stránek zaručujete, že jste ve své zemi také plnoletí pro vapování;
1.2 Že jste registrovaným a oprávněným uživatelem a že jste poskytli platné osobní údaje, včetně údajů o přepravě a bankovní kartě;
1.3 Že jste zakoupili zboží pomocí platebních metod dostupných na platformě (MasterCard, Visa);
1.4 jste nás přímo kontaktovali za účelem vyřešení problému, který se vyskytl s vaší objednávkou, předtím, než jste zahájili spor;
1.5 Spor jste otevřeli před potvrzením úspěšného doručení;
1.6 Zboží jste zakoupili uvnitř webových stránek VAWOO;
1.7 Neporušujete žádné z našich obchodních podmínek pro kupující;
Ochrana kupujícího platí pouze v případě, že jsou splněny výše uvedené podmínky.
2. Situace, na které se vztahují zásady ochrany kupujícího
V rámci našich Zásad ochrany kupujícího jste chráněni v následujících případech:
2.1 Případy nedodání a chybného dodání. Nárok na vrácení peněz můžete mít, pokud si s dodavatelem domluvíte přepravu a zboží nedorazí ve lhůtě uvedené dodavatelem nebo v maximální lhůtě pro dodání (60 dní). Uveďte prosím platnou dodací a fakturační adresu, aby vám bylo zboží správně doručeno. Pokud je však položka sledována a ukazuje, že je již doručena na vaši poštu, budeme považovat položku za doručenou, což znamená, že nemůžete požadovat vrácení peněz z důvodu nedoručení.
2.2 Zboží neodpovídá popisu. Máte zákonné právo požadovat vrácení peněz nebo výměnu zboží, pokud:
2.2.1 Obdržená položka se liší od té, kterou jste si objednali (např. objednali jste si e-liquid s tabákovou příchutí, ale obdrželi jste e-liquid s příchutí třešní);
2.2.2 Zboží má výrobní vady;
2.2.3 Zboží je poškozeno během přepravy;
2.2.4 Počet obdržených položek je nesprávný;
2.2.5 Zboží má chybějící části nebo prvky;
2.2.6 U položky vypršela doba použitelnosti;
2.3 Sledovací číslo je neplatné a objednávka není sledována;
3. Situace, na které se nevztahují zásady ochrany kupujícího
Naše zásady ochrany kupujícího se nevztahují na následující okolnosti:
3.1 Omyl kupujícího.
Nevztahuje se na případy, kdy omylem zakoupíte položku nebo jiný druh položky, než jste zamýšleli. Můžete však jednat a dohodnout se na vrácení nebo výměně. Upozorňujeme, že v tomto případě nesete náklady na dopravu zpět.
3.2 Změna názoru kupujícího.
Za oprávněné nebudete považováni, pokud si zakoupíte položku a následně si to z jakéhokoli důvodu rozmyslíte a objednanou položku již nebudete potřebovat.
3.3 Zboží poškozené při převzetí kupujícím.
Pokud vy nebo jiná osoba jednající vaším jménem vyzvednete položku a vzhledem k povaze položky dojde k jejímu poškození při vyzvedávání vámi, a nikoli poštovními službami, nebudete mít nárok na ochranu kupujícího.
3.4 Nedoručení v případě, že je zboží zasíláno na neobsazenou adresu.
Pokud si sjednáte zaslání položky na adresu, na které nebudete k zastižení při jejím vyzvednutí, Ochrana kupujícího se na ni nevztahuje.
4. Jak funguje ochrana kupujícího?
Na výrobky umístěné na těchto webových stránkách se vztahuje implicitní, standardní 14denní záruka na vady způsobené výrobním selháním. Navštivte prosím naši stránku Záruka a vrácení zboží, abyste pochopili, jak jste chráněni při obdržení výrobků s vadami. V případech nedodání zboží, kdy jste zboží neobdrželi do 60 dnů, nás co nejdříve kontaktujte. Navštivte prosím naši stránku Dodání a vrácení peněz, kde se dozvíte podrobné informace o postupu dodání a vrácení peněz.
Pokud se vyskytnou problémy, na které se vztahují naše zásady ochrany kupujícího, postupujte podle níže uvedených kroků:
Nejprve byste nás měli kontaktovat přímo a nahlásit problém do 14 dnů od data obdržení zboží, abychom mohli vyřešit případné problémy s vrácením peněz nebo vrácením zboží. Vezměte prosím na vědomí, že byste neměli potvrzovat doručení, dokud problém nevyřešíte.
Naši pomoc můžete získat také eskalací sporu. Navštivte prosím naši stránku Otevřít spor, abyste získali návod krok za krokem, jak otevřít spor v rámci našich webových stránek. V pravděpodobném případě, kdy zjistíme, že došlo k pochybení na straně dodavatele (např. nedodání výrobků nebo zboží neodpovídá popisu), vám platbu vrátíme zpět na váš účet.
Pokud se rozhodneme vrátit vám peníze v rámci ochrany kupujícího, budou vaše peníze obvykle vráceny na původní zdroj, který jste uvedli při postupu objednávky (buď na vaši kartu, nebo na bankovní účet).
Pokud se to nepodaří (např. z důvodu vypršení platnosti vaší platební karty nebo zrušení bankovního účtu), můžeme určit nejvhodnější způsob, jak vám peníze vrátit. V takovém případě vás můžeme požádat o pomoc při hledání pro vás nejlepšího řešení. Vrácení peněz v plné výši může trvat až 60 dní.
5. Ochrana platebních příkazů
Všechny transakce v rámci platformy VAWOO jsou šifrovány a zabezpečeny naším bezpečnostním centrem. Jsou také chráněny před podvodem, pokud dojde k problému s vaší objednávkou (objednávkami). Platba za vaši objednávku je stržena z vašeho bankovního účtu uvedeného u pokladny a je námi zadržována až do potvrzení doručení.
Pokud máte přesto jakékoli dotazy nebo obavy ohledně našich zásad ochrany kupujících, vyplňte prosím náš kontaktní formulář a naši manažeři vám co nejdříve pomohou.